“12348热线帮了我大忙，这下我知道应该怎么做了。”日前，家住铁岭市银州区的李先生通过热线咨询弄清了赡养费的支付问题。像李先生这样，现在我省居民遇到不懂的法律问题，只要拨打电话，就能享受到优质、高效、便捷的公共法律服务。从省司法厅了解到，我省已经建立覆盖14个市的公共法律服务热线平台，提供365天不打烊服务。

我省公共法律服务热线自开通以来，咨询量不断攀升，目前已接通热线电话90余万通，表明群众已将热线作为寻求普惠法律服务的重要载体和平台。

为更好满足群众日益增长的法律服务需求，我省多举措提升辽宁公共法律服务热线的服务质量。强化工作督导，我省建立“同行评估”制度，每年对热线咨询解答质量进行专业评估，对发现的问题及时整改，推动热线服务水平提质增效；创新工作方法，现在我省部分市建立了“12348+”工作模式，通过整合司法行政资源，使热线与人民调解、公证、司法鉴定等司法行政工作协作联动，不断提高公共法律服务效能。